Termos de Uso
Última atualização: 23 de outubro de 2026
Estes Termos regem o uso do Vendesse, plataforma operada pela Pugcitário (CNPJ 47.047.203/0001-05), para atendimento, campanhas e automações no WhatsApp. Ao criar uma conta você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
1. O serviço
O Vendesse permite conectar números à API oficial do WhatsApp Business (Meta), organizar contatos, enviar campanhas com templates aprovados, criar automações a partir de eventos da sua loja e atender clientes, inclusive com um agente de IA opcional.
2. Conta
- Você deve fornecer informações verdadeiras e manter sua senha em sigilo.
- Você é responsável por toda atividade realizada na sua conta.
- É preciso ter pelo menos 18 anos e poderes para representar a empresa cadastrada.
3. Uso do WhatsApp e regras da Meta
- Você deve cumprir a Política Comercial do WhatsApp, a Política de Mensagens do WhatsApp Business e os Termos da Meta.
- Só envie mensagens a pessoas que deram consentimento (opt-in) e respeite pedidos de descadastro. O Vendesse bloqueia envios a contatos marcados como “sem consentimento”.
- É proibido enviar spam, conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.
- As tarifas de conversa cobradas pela Meta são de responsabilidade do titular da conta do WhatsApp Business, salvo acordo diferente.
- Bloqueios, restrições ou limites aplicados pela Meta ao seu número não são de responsabilidade do Vendesse.
4. E-mail marketing
- Envie e-mails apenas a pessoas que compraram na sua loja ou se cadastraram para receber suas comunicações (opt-in).
- É proibido usar listas compradas, alugadas, trocadas ou coletadas da internet, e enviar a endereços que não tenham relação com a sua loja.
- Todo e-mail sai com link de descadastro. Descadastros, endereços inexistentes (bounce) e reclamações de spam são bloqueados automaticamente e não podem ser reativados.
- Os e-mails saem pelo domínio da sua loja, que precisa ser verificado (DKIM) antes do primeiro envio.
- Para proteger a entrega de todas as lojas, o Vendesse acompanha a taxa de bounce e de reclamação de cada loja e pausa automaticamente os envios de e-mail quando ela passa dos limites de boas práticas (hoje, 4% de bounce ou 0,08% de reclamação). A liberação é feita pela nossa equipe depois de revisar a lista.
5. Planos e pagamento
- Os planos são mensais e incluem os serviços e limites contratados, conforme a página de preços.
- Não há cobrança avulsa por mensagem; os envios seguem os limites e as políticas da Meta.
- O período de teste gratuito tem a duração informada no cadastro.
- Não há fidelidade: você pode cancelar quando quiser, sem reembolso proporcional do mês em curso.
6. Dados e privacidade
Você é o controlador dos dados dos seus clientes finais e deve ter base legal para tratá-los. O Vendesse atua como operador, nos termos da LGPD e da nossa Política de Privacidade.
7. Agente de IA
As respostas do agente de IA são geradas automaticamente a partir das instruções que você fornece. Revise essas instruções e acompanhe as conversas; você é responsável pelas informações transmitidas aos seus clientes.
8. Disponibilidade
Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros (como a Meta ou a hospedagem) ou casos de força maior.
9. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, as políticas da Meta ou a lei. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo e-mail abaixo.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, o Vendesse não se responsabiliza por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos últimos 3 meses.
11. Alterações e foro
Podemos atualizar estes Termos, informando mudanças relevantes no painel ou por e-mail. Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil.